31 marca 2008 roku członkowie zespołu country Sons of Maxwell podróżowali z Halifax NS, Canada do Omaha w Nebrasce korzystając z linii lotniczych United Airlines. Międzylądowanie mieli na lotnisku O'Hara w Chicago. Tam na własne oczy zobaczyli jak obsługa lotniska rzuca bagażami pasażerów, w tym gitarą Dave'a Carroll.
Kiedy dotarli do celu okazało się, że główka gryfu gitary jest złamana. W poprzednim wpisie napisałem (cóż takie rzeczy się zdarzają) nie byłoby w tym nic wielkiego gdyby wielkie linie lotnicze UA zechciały zapłacić za szkodę. Ale nie zechciały, sprawa wyglądała jak wiele innych kontaktów z biurem obsługi klienta. Najpierw nie było gdzie złożyć reklamacji, potem konsultanci przekazywali sprawę od jednego do drugiego, ostatecznie sprawą zajęli się "specjaliści" z Indii (United Airlines oszczędza na pracownikach infolinii) ci ostatecznie po wielu miesiącach wiszenia na telefonie stwierdzili, że nie wypłacą odszkodowania, bo zostało ono zgłoszone w ciągu 24h od zdarzenia. Skąd taki przepis, ano stąd, że linie lotnicze taki sobie wymyśliły. Że pasażer jest w podróży i może nie mieć możliwości złożyć reklamacji? A kogo to.
Co może zrobić klient w sporze z gigantem. Okazuje się, że trochę może, wystarczy mu do tego: 1. internet, 2. talent muzyczny, 3. społeczność
Dave Carroll nagrał teledysk pt. "United Breaks Guitars" opublikował go na YouTube. Dzisiaj, a nie minął jeszcze tydzień (opublikowany 6.07) klip ma prawie 2,5 mln. odsłon.
Wnioski nasuwają się same. Z wielkimi korporacjami można rozmawiać tylko z pozycji siły, a najsłabszym ogniwem, w który trzeba uderzyć jest marka.
Te kilka dni wystarczyło, aby rzecznik prasowy United Airlines zapowiedział wypłatę odszkodowania, którego nie udało się uzyskać "normalnym trybem" przez 9 miesięcy.
A swoją drogą piosenka świetna, singiel można kupić za 0,99$ tutaj: www.sonsofmaxwell.com/catalog/albums
Zobacz także:
- United Airlines Song Background (Detailed Version); www.davecarrollmusic.com/story/united-breaks-guitars/
- Gazeta.pl Linie lotnicze zepsuły mu gitarę. Zemścił się piosenką na YouTube ( wiadomosci.gazeta.pl/Wiadomosci/1,80279,6811159.html )
Edit. Jak każdy case w internecie, tak i ten jest rozwojowy. Zapraszam do odsłuchania remixa, pt. "North West Breaks Dulcimers": blip.fm/profile/BingFutch/blip/16477102
Wpis dedykowany Nabitymwmbank ( www.nabiciwmbank.pl/ )
Kiedy dotarli do celu okazało się, że główka gryfu gitary jest złamana. W poprzednim wpisie napisałem (cóż takie rzeczy się zdarzają) nie byłoby w tym nic wielkiego gdyby wielkie linie lotnicze UA zechciały zapłacić za szkodę. Ale nie zechciały, sprawa wyglądała jak wiele innych kontaktów z biurem obsługi klienta. Najpierw nie było gdzie złożyć reklamacji, potem konsultanci przekazywali sprawę od jednego do drugiego, ostatecznie sprawą zajęli się "specjaliści" z Indii (United Airlines oszczędza na pracownikach infolinii) ci ostatecznie po wielu miesiącach wiszenia na telefonie stwierdzili, że nie wypłacą odszkodowania, bo zostało ono zgłoszone w ciągu 24h od zdarzenia. Skąd taki przepis, ano stąd, że linie lotnicze taki sobie wymyśliły. Że pasażer jest w podróży i może nie mieć możliwości złożyć reklamacji? A kogo to.
Co może zrobić klient w sporze z gigantem. Okazuje się, że trochę może, wystarczy mu do tego: 1. internet, 2. talent muzyczny, 3. społeczność
Dave Carroll nagrał teledysk pt. "United Breaks Guitars" opublikował go na YouTube. Dzisiaj, a nie minął jeszcze tydzień (opublikowany 6.07) klip ma prawie 2,5 mln. odsłon.
Wnioski nasuwają się same. Z wielkimi korporacjami można rozmawiać tylko z pozycji siły, a najsłabszym ogniwem, w który trzeba uderzyć jest marka.
Te kilka dni wystarczyło, aby rzecznik prasowy United Airlines zapowiedział wypłatę odszkodowania, którego nie udało się uzyskać "normalnym trybem" przez 9 miesięcy.
A swoją drogą piosenka świetna, singiel można kupić za 0,99$ tutaj: www.sonsofmaxwell.com/catalog/albums
Zobacz także:
- United Airlines Song Background (Detailed Version); www.davecarrollmusic.com/story/united-breaks-guitars/
- Gazeta.pl Linie lotnicze zepsuły mu gitarę. Zemścił się piosenką na YouTube ( wiadomosci.gazeta.pl/Wiadomosci/1,80279,6811159.html )
Edit. Jak każdy case w internecie, tak i ten jest rozwojowy. Zapraszam do odsłuchania remixa, pt. "North West Breaks Dulcimers": blip.fm/profile/BingFutch/blip/16477102
Wpis dedykowany Nabitymwmbank ( www.nabiciwmbank.pl/ )
Nie możesz dodać komentarza.